Руководитель службы обслуживания клиентов: побеждает тот кто предлагает лучшие эмоции.
3. Май 2021
Случайно на Alexela
Я попала на Alexela случайно в декабре 1995 года, вместо своего супруга. Ему неожиданно предложили время для очень важной операции, и он отказался от этого места. Я начала работать как специалист по обслуживанию клиентов, проработала на этой должности следующие четыре с половиной года. За прошедшие 25 лет я и обслуживала клиентов, и руководила заправкой, руководила четырьмя заправками с магазинами, два года была директором по торговле, а сегодня я занимаю должность руководителя по обслуживанию.
Четверть века увлекательных историй
25 лет в разных должностях — это множество увлекательных историй, вспоминая которые, поневоле начинаешь хихикать. Все эти годы были очень занимательными, в них было много вызовов, личностного развития. Для меня было интересно то время, когда впервые для обучения персонала по обслуживанию клиентов мы начали использовать приглашенных лекторов. Я смогла поучаствовать в разработке учебных программ, а весь процесс целиком был исключительно интересным.
Мне повезло с готовыми прийти на помощь коллегами, отличной атмосферой, и как часто бывает, когда ты хорошо делаешь свое дело, то такое развитие становится для тебя возможным. Признание и уважение также окрыляют.
Побеждает тот, кто предлагает лучшие эмоции
Совершенно понятно, что сегодня на рынке побеждает тот, кто предлагает в обслуживании клиентов лучшие эмоции. Наши ценности как предприятия говорят, что мы можем многое предложить — мы делаем жизнь наших работников, клиентов и партнеров лучше. В магазинах Alexela по всей Эстонии я хочу вывести обслуживание клиентов на уровень, который наращивает постоянную клиентуру и настраивает клиентов возвращаться к нам снова и снова. О клиенте нужно заботиться так же, как и о своих коллегах или хороших знакомых, на работе должны гореть глаза. Позитив, умелое обслуживание и витамины хорошего настроения, которыми Вы делитесь с окружающими, не останутся незамеченными и изменят мир к лучшему.
