Новости

news-default-pic

03.05.2021

Руководитель службы обслуживания клиентов: побеждает тот кто предлагает лучшие эмоции.

Случайно на Alexela Я попала на Alexela случайно в декабре 1995 года, вместо своего супруга. Ему неожиданно предложили время для очень важной операции, и он отказался от этого места. Я начала работать как специалист по обслуживанию клиентов, проработала на этой должности следующие четыре с половиной года. За прошедшие 25 лет я и обслуживала клиентов, и руководила заправкой, руководила четырьмя заправками с магазинами, два года была директором по торговле, а сегодня я занимаю должность руководителя по обслуживанию.  Четверть века увлекательных историй 25 лет в разных должностях — это множество увлекательных историй, вспоминая которые, поневоле начинаешь хихикать. Все эти годы были очень занимательными, в них было много вызовов, личностного развития. Для меня было интересно то время, когда впервые для обучения персонала по обслуживанию клиентов мы начали использовать приглашенных лекторов. Я смогла поучаствовать в разработке учебных программ, а весь процесс целиком был исключительно интересным.  Мне повезло с готовыми прийти на помощь коллегами, отличной атмосферой, и как часто бывает, когда ты хорошо делаешь свое дело, то такое развитие становится для тебя возможным. Признание и уважение также окрыляют.  Побеждает тот, кто предлагает лучшие эмоции  Совершенно понятно, что сегодня на рынке побеждает тот, кто предлагает в обслуживании клиентов лучшие эмоции. Наши ценности как предприятия говорят, что мы можем многое предложить — мы делаем жизнь наших работников, клиентов и партнеров лучше. В магазинах Alexela по всей Эстонии я хочу вывести обслуживание клиентов на уровень, который наращивает постоянную клиентуру и настраивает клиентов возвращаться к нам снова и снова. О клиенте нужно заботиться так же, как и о своих коллегах или хороших знакомых, на работе должны гореть глаза. Позитив, умелое обслуживание и витамины хорошего настроения, которыми Вы делитесь с окружающими, не останутся незамеченными и изменят мир к лучшему.   

news-default-pic

22.12.2020

Alexela вывела на рынок смарт-услугу круглосуточной аренды прицепов

Энергетическое предприятие Alexela первым в Эстонии вывело на рынок смарт-услугу аренды прицепов. Благодаря созданному предприятием решению аренда прицепов теперь доступна круглосуточно. «При помощи созданного нами решения клиент может взять прицеп в аренду с помощью своего смартфона. Пункты аренды прицепов при этом не должны находиться только у магазинов на заправке, смарт-решение позволит нам предлагать услугу аренды прицепов и на автоматических заправках, причем круглосуточно», - рассказала директор по торговле AS Alexela Тийу Валк о недавно выведенной на рынок смарт-услуге аренды прицепов. Alexela планирует предлагать смарт-услугу аренды прицепов по всей Эстонии. В парке прицепов насчитывается не менее 200 единиц как на автоматических заправках, так и у магазинов на заправке. «Раньше подходящий прицеп можно было взять в аренду только на заправках с магазинами, но благодаря смарт-решению эта повышающая комфорт услуга стала значительно доступнее и совершенно бесконтактной», - добавила Валк и отметила, что теперь, чтобы взять прицеп, нужно лишь нажать несколько кнопок. Арендованный прицеп нужно вернуть в то же место, где он был взят. «После того, как Вы создадите себе учетную запись в приложении и введете данные дебетной или кредитной карты,  откроется карта Эстонии, на которой будут видны свободные прицепы. Пунктов аренды прицепов вначале будет три, они расположены на Петербургском шоссе в Таллинне, в Tõdva Alexela в волости Саку, на автоматической заправке Alexela в Локса, а также на автоматической заправке Alexela в Эльва в Тартуском уезде, но их число будет быстро расти», – отметила Тийу Валк, сообщив приятную новость – в первый месяц смарт-услуга круглосуточной аренды прицепов вдвое дешевле.  Мобильное предложение на трех языках Мобильное предложение под названием Alexela Haagis предлагается на трех разных языках: эстонский, русский и английский. В приложении клиент может выбрать ближайший прицеп и легко его забронировать. Плата за услугу начинает начисляться спустя 15 минут после бронирования прицепа или если прицеп разблокирован в приложении через Bluetooth. Первый час аренды стоит 10 евро, каждый последующий час – 1 евро, стоимость суток аренды составляет 24 евро. Владельцы Домашней карты Alexela могут ввести в приложение данные своей карты, которая даст 5% скидки на услугу. Приложение для аренды прицепов Alexela Haagis разработано Tikirent OÜ. Alexela — это эстонское предприятие, которое действует преимущественно в энергетической сфере. Представляя собой уникальное сочетание на эстонском рынке, предприятие имеет в своем портфеле продукции, в числе прочего, электричество, природный газ, баллонный газ, емкостный газ, а также автомобильное топливо, которое продается на 104 заправках по всей Эстонии. У Alexela есть 34 магазинов шаговой доступности. Alexela удостоен вручаемого Министерством культуры звания "Друг культуры", это предприятие давало и дает силы многим культурным и спортивным организациям, в том числе Эстонскому баскетбольному союзу, Союзу конного спорта Эстонии и Tallinn International Horse Show, Союзу лыжного спорта Эстонии, Теннисному союзу Эстонии, Скандинавскому симфоническому оркестру, Концертному дому Alexela.